一、《正品保障服务规范》变更

变更前：

商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将根据商品违规情形不同由中国人保保险公司或商家（以商家账户保证金可用余额为限）进行承担。

变更后：

商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将由商家（以商家账户保证金可用余额为限）进行承担。

二、《一键求助服务规范》变更

新增三个类目：

1）家电、数码类等含有“延保”服务的商品。

2）手机类含有“碎屏无忧”服务的商品。

3）天猫无忧购旗舰店的服务类商品。

赔付规则简化：

消费者发起的服务异常求助，若商家（或服务商）未在48小时内解决问题的，则依据服务对应的管理规范中未履行服务的赔付标准向消费者进行赔付。